الأسئلة الشائعة (FAQ)
لقد جمعنا هنا أكثر الأسئلة شيوعًا من عملائنا. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء لدينا (بالصينية أو الإنجليزية)، وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.
١. الحجز والدفع
س١: كيف يمكنني حجز رحلة أو باقة جولف؟
ج١: من فضلك أبلغنا بتاريخ السفر، وعدد الأشخاص، ومطار الوصول/المغادرة، والوجهات أو ملاعب الجولف المفضلة لديك. سنزودك باقتراح للبرنامج وعرض سعر. بعد التأكيد، يتم دفع عربون لحجز المقاعد، بينما يُدفع الباقي قبل المغادرة أو في الموقع حسب سياسة المورّدين. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: 768mir@gmail.com أو ملء النموذج عبر الإنترنت (اتصل بنا / الحجز عبر الإنترنت).
س٢: ما هو مبلغ العربون وطرق الدفع؟
ج٢: نحن نطلب فقط عربونًا صغيرًا لضمان حجز السيارة والسائق والبرنامج. ويتم دفع الباقي نقدًا بالين الياباني مباشرةً إلى السائق عند الوصول إلى اليابان.
س٣: هل الأسعار تشمل الضرائب؟ هل هناك رسوم خفية؟
ج٣: نحن نؤكد دائمًا على الشفافية. عروض الأسعار تحدد بوضوح البنود المشمولة (رسوم الطرق، الوقود، أجر السائق، التأمين الأساسي) والبنود غير المشمولة (بعض الوجبات أو الأنشطة الاختيارية). إذا كان هناك رسوم إضافية، فسيتم توضيحها مسبقًا.
س٤: هل يمكن إصدار فاتورة أو إيصال باسم الشركة؟
ج٤: نعم، يمكن ذلك. يرجى تزويدنا باسم الشركة ورقم التسجيل وطريقة الاستلام عند الحجز.
٢. البرنامج والتخصيص
س٥: هل يمكن تعديل البرنامج؟ وما آخر موعد للتغيير؟
ج٥: جميع برامجنا قابلة للتخصيص. قبل دفع العربون، يمكن تعديلها بحرية. بعد الدفع، يعتمد الأمر على سياسات المورّدين (الفنادق/ملاعب الجولف) والتوافر.
س٦: هل هناك أنشطة للمرافقين غير اللاعبين؟
ج٦: نعم، يمكنهم مرافقة نفس السيارة. في النهار ننظم لهم جولات سياحية أو تسوق أو أنشطة ثقافية، وفي المساء ينضمون إلى مجموعة الجولف للعشاء.
س٧: ما هي مدة استخدام السيارة يوميًا؟ وهل يمكن تمديدها؟
ج٧: الاستخدام القياسي هو ١٠ ساعات يوميًا. يمكن تمديدها بمقابل إضافي بعد الاتفاق المسبق. إذا حدثت تغييرات بسبب حركة المرور أو التحويلات، فسنبلغ المجموعة فورًا.
س٨: هل يمكنني اختيار مطاعم أو أنشطة خاصة؟
ج٨: نعم، بالطبع. يرجى إبلاغنا بتفضيلاتك (مثل الكايسيكي، الشواء الياباني، الحلال، النباتي، المناسب للأطفال)، وسنقوم بالحجز وفقًا للجدول.
٣. ملاعب الجولف وقواعد اللعب
س٩: كيف يتم تحديد وقت الانطلاق (Tee Time) والملعب؟
ج٩: عادةً ما يكون وقت الانطلاق حوالي الساعة ١٠ صباحًا، حسب توافر الملعب. بالنسبة للملاعب الشهيرة مثل كاوانا فوجي أو فوجيزاكورا أو نادي تايهيـو، ننصح بالحجز المبكر جدًا.
س١٠: هل اللعب في اليابان مشيًا أم باستخدام عربة؟ وهل يمكن توفير كادي (Caddy)؟
ج١٠: يختلف حسب الملعب. معظمها يستخدم العربات، وبعض الملاعب الراقية توفر كادي مقابل رسوم إضافية (يجب الحجز مسبقًا). سنوضح ذلك بوضوح في خطة الرحلة.
س١١: هل الغداء مشمول؟
ج١١: غالبًا ما يكون الغداء في النادي مشمولًا. إذا كان مشمولًا أو برسوم إضافية فسيتم ذكره في العرض وخطة الرحلة.
س١٢: هل يمكن استئجار معدات الجولف؟ وما هو اللباس المطلوب؟
ج١٢: نعم، معظم الملاعب توفر تأجير المعدات (مع حجز مسبق، ورسوم تختلف). اللباس: قميص بياقة، سروال طويل أو شورت جولف رسمي، وحذاء بجزء سفلي ناعم.
٤. السيارات وخدمات السائق
س١٣: ما هي أنواع السيارات ومساحة الأمتعة؟
ج١٣: نستخدم عادةً Toyota Alphard أو HiAce. من فضلك أبلغنا بعدد الحقائب وحقائب الجولف لنقترح الأنسب.
س١٤: كيف يتم ترتيب النقل من/إلى المطار والتنقل بين المدن؟
ج١٤: نوفر النقل من مطاري ناريتا/هانيدا، وكذلك بين المدن مثل طوكيو – فوجينوميا – غوتيمبا – كاواجوتشيكو – كيوتو – أوساكا. السائق يستقبلك عند باب الفندق أو المطار ويساعدك في الأمتعة.
س١٥: هل يمكن توفير سائق أو مرشد يتحدث الصينية؟
ج١٥: نعم، يمكن ذلك حسب الطلب. كما نوفر دعمًا باللغة الإنجليزية ورقم طوارئ للتواصل.
٥. اللغة والدعم المحلي
س١٦: ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في اللغة؟
ج١٦: نحن نوفر خدمات بالصينية والإنجليزية. ويمكننا تقديم المساعدة الفورية عبر الهاتف أو الرسائل إذا لزم الأمر. السائق أو المرشد يساعدون أيضًا في إجراءات الفندق أو الملعب.
س١٧: هل يوجد دعم طارئ ٢٤ ساعة؟
ج١٧: نعم. نوفر رقم هاتف وحساب مراسلة للطوارئ أثناء الرحلة. في الليل، يُفضل إرسال رسالة أولاً وسنرد في أسرع وقت ممكن.
٦. التغييرات والإلغاء والتأمين
س١٨: ما هي سياسة التغيير أو الإلغاء؟
ج١٨: تختلف حسب الفندق/الملعب والموسم. كلما اقترب موعد الرحلة، زادت رسوم الإلغاء. سنوضح التفاصيل في العقد ونساعد في تقليل الخسائر قدر الإمكان.
س١٩: ماذا يحدث إذا كان الطقس سيئًا؟
ج١٩: في المطر الخفيف، تُستكمل الجولة عادة. إذا أغلق الملعب بسبب الطقس، سنرتب جولة بديلة أو نساعد في استرداد المبلغ/تغيير الموعد.
س٢٠: هل التأمين مشمول؟
ج٢٠: التأمين الأساسي على السيارة مشمول. ننصح بشراء تأمين سفر شخصي إضافي يغطي الجولف والأمتعة والتأخير والعلاج الطبي.
٧. الوثائق والتأشيرات والإيصالات
س٢١: هل أحتاج إلى تأشيرة يابانية أو رخصة قيادة؟
ج٢١: يعتمد على جنسيتك. يرجى التحقق بنفسك. نحن لا نوفر سيارات للإيجار الذاتي، فجميع الرحلات بسيارة خاصة مع سائق محترف.
س٢٢: هل سأستلم تأكيدًا رسميًا للرحلة وإيصالًا؟
ج٢٢: نعم. سنوفر مستند تأكيد رسمي وإيصال إلكتروني. إذا كنت بحاجة إلى اسم الشركة أو تفاصيل إضافية، يرجى إعلامنا قبل دفع العربون.
٨. أخرى & وسائل الاتصال
س٢٣: هل يمكنني حجز السيارة والسائق فقط بدون فندق أو ملعب جولف؟
ج٢٣: نعم، ممكن. إذا كنت قد حجزت الفندق أو لديك عضوية الملعب، يمكننا توفير السيارة فقط. الرسوم تعتمد على الأيام والمسافة.
س٢٤: ما هي أسرع طريقة للتواصل معكم؟
ج٢٤: عبر LINE، WhatsApp، WeChat، الهاتف: +81 70-7586-7568 أو البريد الإلكتروني: 768mir@gmail.com.
كما يمكنك استخدام نموذج "اتصل بنا / الحجز عبر الإنترنت" على الموقع. ساعات العمل حسب توقيت طوكيو.
هل لديك أي أسئلة أخرى؟
يرجى تزويدنا بتاريخ السفر، وعدد المشاركين، والميزانية التقريبية. سنرد خلال ٢٤ ساعة باقتراح مخصص وعرض سعر.
→ احصل على عرض مخصص